Preguntas frecuentes

Os presentamos algunas dudas frecuentes de nuestros clientes antes de comprar.
Si tiene otras preguntas, por favor envíelas a help@cuotti.com.

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  • Cambios y Devoluciones
  • Cuidado de las Prendas y Calidad
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¿Necesitas ayuda?

Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de atención al cliente.

Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y te responderemos en un plazo de 24 horas.

Pre-Sale Questions

Yes it will be

Please make sure that you follow below steps:

1/ Download the package from themeforest.net (The file is in zip format)

2/ Extract the file you've just downloaded (Don't forget this step).

3/ Find this file: ella-xxx-sections-ready.zip in the folder Ella Sections Ready xxx, then you just need to upload ella-xxx-sections-ready.zip file to your Shopify store.

- If you would like to use Ella RTL version. Please find this file: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in the folder Ella Sections Ready xxx RTL, then you just need to upload ella-xxx-sections-ready-rtl.zip file to your Shopify store

- If you want to install child theme, please go to the corresponding theme folder

To save your time and reach our support quickly, please follow below steps:

  • Create a staff account for us (with Themes permission and Settings permission) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Capture screenshot or video for the issue you get.
  • Specify which template and version you are using.
  • Describe clearly how to reproduce the issue.
  • Send all information (staff account, screenshot, video, template name and version, description of the issues, link) to email@domain.com

Tallas, Cortes y Ajuste

En cada ficha de producto dispones de una Guía de Tallas detallada con las medidas exactas en centímetros. Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas para comparar los valores.
Trabajamos con patrones propios orientados al streetwear, destacando cortes boxy fit y drop shoulder (hombro caído) en camisetas y sudaderas. Si buscas un estilo holgado y estructurado, tu talla habitual te dará ese fit exacto. Si prefieres un ajuste más entallado, te aconsejamos seleccionar una talla menos.
Nuestros tejidos cuentan con tratamientos previos de encogimiento para garantizar que mantengan la forma y el tamaño original tras el lavado, siempre que sigas las instrucciones de cuidado indicadas.

Cambios y Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución. La prenda debe estar sin usar, no lavada, con sus etiquetas originales y en el empaquetado correspondiente.
Puedes iniciar el proceso enviando un correo a help@cuotti.com indicando tu número de pedido y la razón de la gestión. Nuestro equipo te indicará los pasos para completar la recogida o el envío de la prenda.
Una vez que recibamos la prenda en nuestro almacén y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Cuidado de las Prendas y Calidad

Para conservar la estructura, el color y los estampados como el primer día: Lava siempre las prendas del revés. Utiliza agua fría (máximo 30 °C) y ciclos de lavado suaves. No utilices secadora; deja secar al aire libre a la sombra. Plancha la prenda del revés y evita pasar la plancha directamente sobre estampados o bordados.
Apostamos por la máxima calidad y durabilidad en cada colección. Utilizamos al algodones de alto gramaje (heavyweight) y confecciones reforzadas en cuellos y costuras para dar consistencia y cuerpo a cada prenda.

Lanzamientos y Stock

La mayoría de nuestras colecciones y prendas son de edición limitada y no suelen reponerse una vez agotadas. Te recomendamos unirte a nuestra newsletter o seguirnos en redes sociales para estar al tanto de los próximos lanzamientos.
Puedes suscribirte con tu correo electrónico al pie de nuestra web para recibir acceso anticipado y notificaciones exclusivas de cada nuevo lanzamiento.
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