Preguntas frecuentes

Os presentamos algunas dudas frecuentes de nuestros clientes antes de comprar.
Si tiene otras preguntas, por favor envíelas a help@cuotti.com.

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Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de atención al cliente.

Si no estamos disponibles, envíanos un correo electrónico y te responderemos en un plazo de 24 horas.

Envíos y Entregas

Los envíos nacionales peninsulares suelen tardar entre 24 h y 48 h laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Para envíos a Canarias, Baleares o envíos internacionales, el plazo estimado es de 3 a 5 días laborables.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para comprobar el estado de la entrega en tiempo real.
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea y a diversos países del resto del mundo. Los costes y tiempos de entrega se calculan automáticamente en el momento del pago (checkout).

Tallas, Cortes y Ajuste

En cada ficha de producto dispones de una Guía de Tallas detallada con las medidas exactas en centímetros. Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas para comparar los valores.
Trabajamos con patrones propios orientados al streetwear, destacando cortes boxy fit y drop shoulder (hombro caído) en camisetas y sudaderas. Si buscas un estilo holgado y estructurado, tu talla habitual te dará ese fit exacto. Si prefieres un ajuste más entallado, te aconsejamos seleccionar una talla menos.
Nuestros tejidos cuentan con tratamientos previos de encogimiento para garantizar que mantengan la forma y el tamaño original tras el lavado, siempre que sigas las instrucciones de cuidado indicadas.

Cambios y Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución. La prenda debe estar sin usar, no lavada, con sus etiquetas originales y en el empaquetado correspondiente.
Puedes iniciar el proceso enviando un correo a [soporte/email de la marca] indicando tu número de pedido y la razón de la gestión. Nuestro equipo te indicará los pasos para completar la recogida o el envío de la prenda.
Una vez que recibamos la prenda en nuestro almacén y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Cuidado de las Prendas y Calidad

Para conservar la estructura, el color y los estampados como el primer día: Lava siempre las prendas del revés. Utiliza agua fría (máximo 30 °C) y ciclos de lavado suaves. No utilices secadora; deja secar al aire libre a la sombra. Plancha la prenda del revés y evita pasar la plancha directamente sobre estampados o bordados.
Apostamos por la máxima calidad y durabilidad en cada colección. Utilizamos al algodones de alto gramaje (heavyweight) y confecciones reforzadas en cuellos y costuras para dar consistencia y cuerpo a cada prenda.

Lanzamientos y Stock

La mayoría de nuestras colecciones y prendas son de edición limitada y no suelen reponerse una vez agotadas. Te recomendamos unirte a nuestra newsletter o seguirnos en redes sociales para estar al tanto de los próximos lanzamientos.
Puedes suscribirte con tu correo electrónico al pie de nuestra web para recibir acceso anticipado y notificaciones exclusivas de cada nuevo lanzamiento.
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