Política de reembolso

En CUOTTI, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no te convence tu pedido o no has acertado con la talla, tienes derecho a realizar una devolución siguiendo estas condiciones.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, desgraciadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:

  • Sin usar: La prenda no debe mostrar signos de uso, manchas de maquillaje, desodorante o desgaste.

  • Sin lavar: Las prendas lavadas pierden la garantía de devolución.

  • Etiquetas originales: Debe conservar todas las etiquetas de cartón y textiles intactas y unidas a la prenda.

  • Embalaje: Debe devolverse en su bolsa o caja original (siempre que sea posible) para asegurar que llegue protegido.

⚠️ IMPORTANTE: Nuestro equipo de almacén inspecciona cada devolución. Si la prenda huele a perfume, tabaco, sudor o detergente, o si tiene pelos de mascota, la devolución será RECHAZADA y te devolveremos la prenda a portes debidos (pagando tú el envío).

3. Cómo solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, no envíes nada sin avisar. Sigue estos pasos:

  1. Envía un email a help@cuotti.com con el asunto: "DEVOLUCIÓN PEDIDO #0000".

  2. Indica qué prenda quieres devolver y el motivo (talla incorrecta, no me gusta, defecto...).

  3. Te responderemos en 24-48h con las instrucciones y la dirección de envío de nuestro almacén.

4. Gastos de Envío de la Devolución

  • Cambios de opinión / Talla incorrecta: El cliente será responsable de pagar los costes de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Producto Defectuoso o Error Nuestro: Si te ha llegado una prenda tarada o nos hemos equivocado nosotros, CUOTTI asumirá todos los costes de recogida y nuevo envío.

5. Reembolsos

Una vez recibamos tu devolución e inspeccionemos la prenda (proceso que puede tardar hasta 3 días hábiles desde que llega al almacén):

  • Te enviaremos un email notificando si el reembolso ha sido Aprobado o Rechazado.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta, PayPal, Klarna, etc.).

  • El dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

6. Cambios de Talla (Sujeto a Stock)

Debido a la naturaleza limitada de nuestras colecciones (Drops), no podemos garantizar que tengamos stock de otra talla cuando nos llegue tu devolución.

  • Si tenemos stock, te enviaremos la nueva talla.

  • Si NO tenemos stock, procederemos automáticamente al reembolso del dinero.

7. Artículos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas Regalo.

  • Ropa interior o calcetines (por higiene).

  • Artículos comprados en "Liquidación Final" o "Archive Sale" (si así se especifica en la compra).